Browsing by Author "0000-0001-5171-0270"
Now showing items 1-5 of 5
-
The antecedents of customer loyalty
Tavsan, Nihat; Duran, Cem (Peter Lang AG, 2021)Without a loyal customer base, a business has a significantly less probability of achieving in today's competitive environment. Being aware of the cold fact, businesses try to foster sustainable relationships with their ... -
Contributions of crm applications to company performance
Duran, Cem (DergiPark, 2020)Purpose- The purpose of this study is to find out the answer to the contributions of CRM applications to sales efficiency, lead management, pipeline, customer tracking, mobility and ensuring customer loyalty. Under this ... -
Müşteri memnuniyeti ölçüm kalitesini tercih edilen ölçek derece sayısı nasıl etkiler?
Tavsan, Nihat; Duran, Cem (DergiPark, 2021)Sürdürülebilir müşteri ilişkileri yönetimi, sürdürülebilir müşteri değerinden; müşteri değerini anlamanın yansıması ise müşteri memnuniyetinin ölçümünden geçmektedir. Bu gerçekten hareketle müşteri memnuniyetinin ölçümünde ... -
Özel hastanelerde müşteri deneyimi yönetimi üzerine bir değerlendirme
Duran, Cem (DergiPark, 2021)Küreselleşen dünyanın yeni ekonomik ve ticari şartları, rekabeti ve ürün çeşitliliğini artırmıştır. Örgütler bu noktada müşteri kazanmanın, mevcut olanları korumaktan çok daha maliyetli olduğunu görmüş ve yoğun rekabet ... -
Pazarlama harcamaları ile tablo bazlı finansal göstergeler arasındaki ilişki
Ertugrul, Melik; Duran, Cem (DergiPark, 2020)Pazarlama harcamalarını belirleyen unsurların literatürde genellikle finansal tablo kalemleri perspektifinden ele alınmadığı görülmektedir. Bu çalışmada, 2013-2018 yılları arasında Borsa İstanbul’a kote şirketlere ilişkin ...
