Tüketici elektroniği perakendeciliğinde bütüncül kanal müşteri deneyimi ve müşteri sadakati üzerine bir araştırma
Küçük Resim Yok
Tarih
31 Aralık 2024
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Beta İlim Derneği
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/closedAccess
Özet
Perakende sektöründe bütüncül kanal faaliyetleri (omnichannel) fırsatları ve zorlukları geniş çapta tartışılmıştır, ancak bu faydalara rağmen etkili bir bütüncül kanal faaliyetleri oluşturan temel unsurları ve müşterilerin bütüncül kanal perakendecilik stratejilerine nasıl tepki verdiği belirsizliğini korumaktadır. Bu araştırma, bütüncül kanal unsurların müşteri deneyimi ve sadakatini (ağızdan ağıza iletişim ve yeniden satın alma niyetleri) nasıl etkilediğini inceleyip; ilişki kalitesi rolünü de göz önünde bulundurarak kişisel yenilikçilik düzenleyici etkisini test etmek amacıyla bir model geliştirmiş ve bunu tüketici elektroniği sektörü üzerinde gerçekleştirmiştir. İşletmelerin odağına bütüncül kanal faaliyetlerini kesintisiz hizmet vererek aldığında sağladığı rekabet avantajını literatür çerçevesinden ve oluşturulan model üzerinden incelenmektedir. Bulgular, işletmelerin müşteri sadakatini sağlamak için bütüncül kanal stratejisi kullanabileceğini göstermekte ve müşterilere üstün deneyimler sunmak için çok kanallı stratejileri kullanmak isteyen uygulayıcılar için içgörü sağlamaktadır.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Müşteri Deneyimi, Bütüncül Kanal Müşteri Deneyimi, İlişki Kalitesi, Kişisel Yenilikçilik, Sadakat Niyeti
Kaynak
Turkish Journal of Marketing Research
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
3
Sayı
2
Künye
Yıldırım, F., & Şimşek, Ö. (2024). Tüketici Elektroniği Perakendeciliğinde Bütüncül Kanal Müşteri Deneyimi ve Müşteri Sadakati Üzerine Bir Araştırma. Turkish Journal of Marketing Research, 3(2), 115-132.
