Tüketici elektroniği perakendeciliğinde bütüncül kanal müşteri deneyimi ve müşteri sadakati üzerine bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.authoridFigen Yıldırım /0000-0002-9247-2245
dc.authoridÖzlem Şimşek /0009-0007-9730-8595
dc.contributor.authorYıldırım, Figen
dc.contributor.authorŞimşek, Özlem
dc.date.accessioned2025-04-18T07:45:27Z
dc.date.available2025-04-18T07:45:27Z
dc.date.issued31 Aralık 2024
dc.departmentİstinye Üniversitesi, Meslek Yüksekokulu, E-Ticaret ve Pazarlama Programı
dc.description.abstractPerakende sektöründe bütüncül kanal faaliyetleri (omnichannel) fırsatları ve zorlukları geniş çapta tartışılmıştır, ancak bu faydalara rağmen etkili bir bütüncül kanal faaliyetleri oluşturan temel unsurları ve müşterilerin bütüncül kanal perakendecilik stratejilerine nasıl tepki verdiği belirsizliğini korumaktadır. Bu araştırma, bütüncül kanal unsurların müşteri deneyimi ve sadakatini (ağızdan ağıza iletişim ve yeniden satın alma niyetleri) nasıl etkilediğini inceleyip; ilişki kalitesi rolünü de göz önünde bulundurarak kişisel yenilikçilik düzenleyici etkisini test etmek amacıyla bir model geliştirmiş ve bunu tüketici elektroniği sektörü üzerinde gerçekleştirmiştir. İşletmelerin odağına bütüncül kanal faaliyetlerini kesintisiz hizmet vererek aldığında sağladığı rekabet avantajını literatür çerçevesinden ve oluşturulan model üzerinden incelenmektedir. Bulgular, işletmelerin müşteri sadakatini sağlamak için bütüncül kanal stratejisi kullanabileceğini göstermekte ve müşterilere üstün deneyimler sunmak için çok kanallı stratejileri kullanmak isteyen uygulayıcılar için içgörü sağlamaktadır.
dc.identifier.citationYıldırım, F., & Şimşek, Ö. (2024). Tüketici Elektroniği Perakendeciliğinde Bütüncül Kanal Müşteri Deneyimi ve Müşteri Sadakati Üzerine Bir Araştırma. Turkish Journal of Marketing Research, 3(2), 115-132.
dc.identifier.endpage132
dc.identifier.issue2
dc.identifier.startpage115
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12713/6489
dc.identifier.volume3
dc.institutionauthorYıldırım, Figen
dc.institutionauthoridFigen Yıldırım /0000-0002-9247-2245
dc.language.isotr
dc.publisherBeta İlim Derneği
dc.relation.ispartofTurkish Journal of Marketing Research
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/closedAccess
dc.subjectMüşteri Deneyimi
dc.subjectBütüncül Kanal Müşteri Deneyimi
dc.subjectİlişki Kalitesi
dc.subjectKişisel Yenilikçilik
dc.subjectSadakat Niyeti
dc.titleTüketici elektroniği perakendeciliğinde bütüncül kanal müşteri deneyimi ve müşteri sadakati üzerine bir araştırma
dc.title.alternativeA study on omnichannel customer experience and customer loyalty in consumer electronics retailing
dc.typeArticle

Dosyalar

Lisans paketi
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim Yok
İsim:
license.txt
Boyut:
1.17 KB
Biçim:
Item-specific license agreed upon to submission
Açıklama:
İndir

Koleksiyon

E-Ticaret ve Pazarlama Programı Makale Koleksiyonu